Agência de Notícias

Semef vai padronizar atendimento público

Por Tiziane Virgílio

Focado em aumentar a arrecadação do município, a Secretaria Municipal de Economia e Finanças (Semef) está padronizando os procedimentos de atendimento ao público, de fiscalização, contabilização e pagamentos do órgão, segundo informou o Secretário Onildo Elias de Castro.

O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), que está sendo implementado na Semef, busca padronizar todos os procedimentos adotados pela secretaria. Pelo menos 35 já estão prontos e a previsão é que, ao todo, sejam 100 padronizações. “Na secretaria, temos muitas coisas complexas, como fiscalização de empresas, lançamentos de impostos, então eu tenho que padronizar esses processos para evitar que cada servidor crie na sua cabeça a maneira de fazer”, informou Onildo Elias.

O trabalho começou no ano passado e já foram investidos cerca de R$ 100 mil em trabalhos de treinamento, capacitação dos mais de 500 servidores da Semef e ainda de implementação do ISO 900, que é o certificado internacional de qualidade. Essa primeira fase deve encerrar em julho, quando o órgão espera receber o certificado internacional de padrões de qualidade Onildo.

Mais de 500 servidores da Semef participaram do seminário ‘Sensibilização para gestão de qualidade’, com o palestrante Antônio Carlos Valença. Ele falou sobre a necessidade de mudança da mentalidade dos servidores. “É preciso que as pessoas vivam o presente, esqueçam a imagem do passado”, disse Valença.

posted by Ulysses Varela @ 10:45 AM